สัปดาห์นี้เรียกได้ว่าได้เรียนรู้หลายสิ่งหลายอย่างที่เป็นการเรียนที่เกี่ยวกับงานโดยตรงก็ดี หรือเป็นเรื่องราวที่ผ่านเข้ามาแล้วทำให้เกิดการเรียนรู้ถึงแนวคิดและความรับผิดชอบในการทำธุรกิจให้ประสพความสำเร็จ และแนวคิดที่จะทำให้เกิดความเสียหายและการเสื่อมของธุรกิจหรือกิจการได้เช่นกัน
ในต้นสัปดาห์เราได้เรียนรู้ถึงบริษัทที่มีแนวคิดในการขายที่เน้นถึงความรู้สึกที่ดีของลูกค้าเป็นที่ตั้งโดยที่ไม่ได้คำนึงถึงผลกำไรในการทำกิจการเป็นหลัก หลักการนี้ทำให้เกิดความสุขต่อลูกค้าและทำให้ลูกค้านึกถึงและบอกต่อ และยินดีที่จะใช้บริการหรือซื้อสินค้าจากร้านหรือบริษัทนั้นจนนำมาซึ่งความสำเร็จในการทำธุรกิจที่ยั่งยืน ในทางกลับกัน 3 วันให้หลังหลังจากที่ผมได้ชื่นชมกับแนวคิดที่ดีของบริษัทที่เป็นตัวอย่างในทางที่ดี ผมก็พบกับอีกด้านหนึ่งของธุรกิจหรือร้านค้าที่หวังเพียงแต่การเอากำไรหรือการขายเป็นหลักโดยไม่คำนึงถึงผลเสีย ผลกระทบ และความรู้สึกของลูกค้าหลังจากที่ซื้อของออกจากร้านไป เรื่องราวที่จะมาเล่าเป็นดังนี้ครับ
เวลาประมาณ 5 ทุ่มในขณะทีกำลังนั่งทำงานอยู่ก็มีเสียงเตือนข้อความดังขึ้นมา เมื่อผมหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาก็พบว่าเป็นเพื่อนสนิทกันตอนเด็กทักเข้ามา ผมเห็นประโยคที่แสดงขึ้นมาว่า "โม นอนหรือยัง มีเรื่องเครียดอยากจะปรึกษาหน่อย" ในใจก็คิด เอาไงดีนะ เครียดอะไรตอนนี้ทะเลาะกับแฟนที่เพิ่งแต่งงานหรือเปล่า ก็เลยตัดสินใจหยิบมือถือมาแล้วพิมพ์ตอบกลับไปว่า "ดีครับป๊อป ยังไม่นอน มีอะไรว่ามาได้เลยครับ"
ป๊อป : มีเรื่องจะปรึกษาหน่อย คือวันนี้ไปซื้อล้อแม็กมือสองมาด้วยความรีบก็เลยไม่ได้ตรวจสอบอย่างละเอียด พอกลับมาถึงบ้านก็เลยเห็นว่ามีล้ออยู่ 2 วงที่คิดว่าน่าจะมีปัญหา ตอนนี้ไม่สบายใจเลยไม่รู้จะเอาไงดี
โม : เป็นล้อแม็กอะไรอย่างไรอะครับป๊อปแล้วที่ป็อปว่ามีปัญหานี้คือปัญหาอะไรอะครับ
ป็อป : ล้อแม็กเป็นล้อแม็กของ Corolla Altis รุ่น Es Sport. ครับ พอดีเราไปซื้อมาจากร้านที่เค้าลงขายว่าล้อแม็กป้ายแดง ถอดมาจากป้ายแดง ล้อใหม่ไม่มีซ่อม เราก็เลยไปซื้อมา แต่พอกลับมาเรามาสังเกตดูที่ก้านล้อเราว่ามันมีอะไรแปลกๆ พรุ่งนี้โมอยู่ที่ร้านไหมเดี๋ยวเราเข้าไปหาแต่เช้าเลย
โม : ได้ๆเช้าได้ โมออกไปดูงานตอนสายๆเช้าเข้ามาได้เลยครับ
พอเช้าของวันถัดมา ป๊อปมาถึงโรงงานแต่เช้าเลย หลังจากที่คุยกันสักพักกับป๊อปผมก็ให้ลูกน้องไปหยิบเครื่องมือเพื่อใช้ในการวิเคราะห์การซ่อมล้อมาเพื่อเป็นการยืนยันความถูกต้องว่าล้อเคยซ่อมมาหรือไม่แล้วซ่อมมาอย่างไร
ก่อนอื่นก็เริ่มเดินดูล้อแต่ละวงด้วยสายตาก่อนว่ามีตรงไหนผิดปกติไหมอย่างไร เมื่อดูแล้วพบว่าตรงไหนมีความผิดปกติก็ค่อยใช้มือลูบดูอีกที เนื่องจากล้อที่ป๊อปนำมาให้ดูนั้นเป็นล้อของ Toyota ซึ่งที่โรงงานเคยทำล้อส่งให้อยู่แล้วจึงทำให้เข้าใจถึง Limited Sample และเกณฑ์การตรวจความเรียบร้อยและมาตรฐานของ Toyota เป็นอย่างดีเมื่อมองด้วยตาจึงสรุปได้ทันทีว่าล้อเคยผ่านการซ่อมมาแน่นอน แต่เพื่อให้เกิดความถูกต้องอย่างแน่นอนจึงนำเครื่องมือมาช่วยวิเคราะห์อีกครั้งซึ่งผลในทางการทดสอบค่าที่ได้ก็ตรงกับที่เรามองไว้แต่แรก เมื่อได้รายละเอียดทั้งหมดแล้ว คราวนี้ก็มาสรุปให้ป๊อปฟังอีกทีเพื่อให้ป๊อปใช้เป็นข้อมูลในการไปคุยกับที่ร้าน
เมื่อให้ข้อมูลทั้งหมดและช่วยกับสรุปเรื่องของทางออกในการจัดการเรื่องนี้กับป๊อปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยสิ่งที่ป๊อปต้องการก็คือเมื่อล้อแม็กชุดนี้เป็นล้อแม็กที่ผ่านการซ่อมมาแล้วและทางร้านเองไม่ได้แจ้งถึงรายละเอียดส่วนนี้ให้ป๊อปรู้ก่อนอีกทั้งยังแจ้งว่าเป็นล้อถอดจากป้ายแดงเลยป๊อปจึงอยากให้ทางร้านรับล้อชุดนี้คืนกลับไป
คราวนี้มาถึงจุดที่ป๊อปจะต้องไปคุยกับทางร้านแล้วละว่าผลจะออกมาอย่างไร ป๊อปขับรถจากโรงงานไปถึงร้านที่ซื้อล้อมาเมื่อวานราวหนึ่งชั่วโมง หลังจากนั้นป๊อปก็โทรเข้ามาหาอีกครั้งถามว่า"โมเอาอย่างไรดี เค้าไม่ยอมให้คืนทั้งที่ก็เพิ่งซื้อไปเมื่อวานเอง และยังบอกอีกว่าล้อนี่ไม่เคยซ่อมแน่นอนถอดจากป้ายแดงมาเลย ตอนนี้ป๊อปเริ่มรู้สึกไม่ค่อยพอใจแล้ว" ผมก็เลยตอบกลับไปว่า"เอางี้ครับป๊อปใจเย็นก่อน โมเชื่อว่าถ้าเค้ารู้ว่าเรามีข้อมูลที่เราใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์เค้าจะเห็นภาพได้ชัดเจนกว่านี้ ป๊อปลองให้เค้าดูสิ" หลังจากนั้นป๊อปก็วางสายไปและหายไปราว20นาที และป๊อปก็โทรกลับเข้ามาอีกครั้งหนึ่ง "โมครับตอนนี้คุยกับทางเค้าได้เรื่องเรียบร้อยแล้วนะครับ หลังจากที่ป๊อปเอารูปที่โมใช้เครื่องมือตรวจสอบให้เค้าดูเค้าก็ยอมรับครับว่าล้อมีการซ่อมมาจริง แต่เค้าไม่มีล้อชุดใหม่ลายนี้สลับให้เรา เค้ารู้ตั้งแต่แรกแล้วแต่เค้าคิดว่าไม่น่าจะมีปัญหาอะไร ตอนนี้เค้าจะยอมจ่ายให้ครึ่งราคาของล้อแม็กที่เราต้องการเปลี่ยนโมว่าโอเคไหม" ผมก็เลยตอบว่า"ก็น่าจะโอเคแหละครับ เพราะถ้าเค้ามีล้อชุดใหม่ก็ก็อยากได้ล้อใหม่มากกว่าแหละครับ แต่ถ้าเค้าไม่มีจริงๆก็คงต้องตามนั้นแหละครับ"
และแล้วเรื่องราวของป๊อปกับล้อแม็กมือสองป้ายแดงก็จบลงด้วยบทเรียนหนึ่งที่ผมจะนำมาใส่ในระบบความคิดของผมต่อก็คือ ความจริงก็คือความจริงสักวันหนึ่งย่อมต้องปรากฎออกมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสุจริตในการทำการค้าเป็นสิ่งที่สำคัญมาก บางครั้งลูกค้าไม่ได้ซื้อของเพราะดูที่ของเค้าเลือกซื้อเพราะความเชื่อใจถึงแม้สินค้านั้นจะมีราคาที่สูงกว่าแต่เค้าก็เลือกซื้อ แต่เมื่อความเชื่อใจเรื่องพื้นฐานอย่างเช่นเรื่องของคำพูดที่ไม่เป็นความจริงได้ถูกทำลายลงไป ส่วนอื่นคงไม่ต้องคิดต่อ ครั้งนี้ร้านค้าร้านนี้คงได้บทเรียนที่สำคัญจากกรณีของป๊อปเช่นกัน และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าเค้าจะเอาบทเรียนนี้ไปป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาและพัฒนาแนวคิดที่ถูกต้องเพื่อให้ธุรกิจของเค้าสำเร็จในอนาคต
#ยิ่งให้ยิ่งได้ยิ่งอยากได้ยิ่งอด #ความจริงก็คือความจริง #ผมไม่รู้อย่าหลอกกันเลย
